SEO対策はビジネスにとって欠かせないものですが、その実施方法には注意が必要です。最近、当クライアントにおいて、SEOに関するセールスが増えております。多くのＳＥＯ専門会社は、「アクセスアップ＝売上アップ」という単純な図式でセールスしてきます。しかし、アクセス数の増加が直接的に売上アップにつながるわけではなく、適切な顧客とのマッチングが最も重要であることを忘れてはなりません。実際、アクセス数が増えても、ターゲットとなる顧客層からの問い合わせが増えないケースもあります。その結果、営業のロスやコストアップという問題が発生することも少なくありません。
🔳リアル店舗とバーチャル店舗の違い、そしてＳＥＯ対策は？
リアル店舗では、単に価格競争をしているわけではありません。店舗の雰囲気やスタッフの専門性やサービスといった、さまざまな要素が顧客体験を豊かにしています。これらは、顧客が商品やサービスを選ぶ際に重要な役割を果たします。
一方、WEB上のバーチャルにおいては、これらの要素が直接的には伝わりにくく、結果として価格がより重視されがちです。だからと言って、この価格競争は企業にとって持続不可能な戦略であり、長期的には企業を疲弊させる可能性があります。
顧客は、購入を決定する前に商品やサービスに関する多くの疑問や不安を抱えます。オンラインであれ、オフラインであれ、これらの疑問に答えることで、企業は顧客との信頼関係を築き、最終的な購入へと導くことができます。特にオンラインでは、製品レビューやFAQセクションを通じて、これらの疑問に効率的に答えることが可能です。
WEB上では顧客の不安をどのように解消し、良い顧客体験を提供するかが重要です。ここで重要なのは、価格だけでなく、サービスの質を含めた総合的な価値提供です。例えば、FAQセクションやブログ記事を充実させることで、顧客が持つ一般的な疑問や懸念に対応できます。さらに、顧客レビューを積極的に掲載し、製品やサービスの具体的なメリットを分かりやすく提示することが、顧客の購入決定を支援します。
このような情報提供を通じて、顧客の購入に対する不安を軽減し、信頼関係を築くことができます。特に高価格帯の商品やサービスを扱う場合には、このアプローチが特に重要です。
顧客中心のアプローチは、特定のキーワードに依存しないSEO戦略の核となります。これにより、検索エンジンでの「求める顧客」との接触の向上だけでなく、顧客との最適なマッチングによる顧客満足度の向上という、より深い価値を企業にもたらします。
総じて、WEB上での顧客体験の質を高めることは、リアル店舗で提供される豊かな顧客体験に匹敵するものです。価格競争を超えた価値提供を通じて、企業は顧客とのより強い絆を築き、持続可能な成長を達成することができます。