Googleビジネスプロフィールの評価は、現代の集客方法において非常に重要です。
実際に口コミを書いていただける方は、お願いした方100人に対して約1人程度の割合、
つまり1％というデータがあります。しかし、依頼をしなければさらにこの確率は低くなります。
口コミの依頼方法については、以下の画像のようにGoogleビジネスプロフィールの画面から、
メール、WhatsApp、Facebookなどで送信する手段があります。
しかし、顧客にメールアドレスやSNSのアカウントを教えてもらうことは難しい場合があります。
そのため、口コミを依頼するタイミングと方法が重要になります。
実践的な方法としては、顧客の満足度が最も高いタイミングで口頭で依頼し、約束を取り付けることが効果的です。
例えば、サービスを提供した直後や、顧客が感謝の意を示してくれたタイミングです。
このようなシーンを作り出すためには、まず最初に
「私たちのサービスにご満足いただけましたら、口コミをお願いします」と事前に約束をすることがが有効です。
これにより、私たちも最高のサービスを提供する動機づけになりますし、
顧客もサービス提供後に満足度を確認する際に「口コミを書いてほしい」という依頼を受けやすくなります。
具体的には、仕事を受注した際に初めに「もしご満足いただけましたら、Googleビジネスプロフィールに口コミを投稿していただけると嬉しいです」と伝えておくと良いでしょう。そして、サービス提供終了後に「いかがでしたでしょうか、ご満足いただけましたでしょうか」と聞くことで、顧客は「NO」と言いにくくなります。このタイミングで「口コミ」を依頼すると、その確率は大幅に向上します。
また、口コミを依頼する際には「星を5つにしていただけると助かります」と具体的にお願いすることも重要です。星4つでは、平均評価を大きく引き上げることは難しいためです。その際に「私たちの励みになりますし、さらに頑張る力になります」といった言葉を添えると、顧客はより一層協力的になるでしょう。
上記の手法は飲食業には必ずしも適していないかもしれませんが、他のサービス業では非常に有効です。実際に実行してみて、その効果を確認してみてください。
口コミの依頼は簡単なようで難しいです。しかし、適切なタイミングと方法を用いることで、その成功率を大きく引き上げることができます。
特に、顧客の満足度が高い瞬間を逃さず、真心を込めてお願いすることが肝要です。口コミは新しい顧客を引き寄せる重要なツールであり、集客力を強化するための有効な手段です。是非、積極的に活用してみてください。